Política de Privacidad

1 ¿Quiénes somos?

ConversiaCloud es una plataforma tecnológica que permite a negocios automatizar la atención al cliente a través de WhatsApp Business API. Operamos como proveedor tecnológico verificado por Meta.

Esta política aplica a todos los usuarios y empresas que utilizan nuestros servicios, ya sea a través de nuestra plataforma, sitio web o integraciones.

2 Información que recopilamos

Recopilamos información en dos categorías principales:

• Datos del negocio: nombre de la empresa, correo electrónico, número de teléfono y número de WhatsApp Business.
• Datos de uso: conversaciones automatizadas, métricas de interacción y configuraciones del bot.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y cookies de sesión.
• Datos de contacto: mensajes enviados a través de formularios o WhatsApp para solicitar demos o soporte.

3 ¿Para qué usamos tu información?

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Configurar y operar tu bot de WhatsApp.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tu cuenta o servicio.
• Brindarte soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar nuestros servicios y funcionalidades.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.

4 WhatsApp Business API y Meta

ConversiaCloud opera como proveedor tecnológico verificado por Meta. Al usar nuestro servicio, también aceptas las políticas de uso de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API están sujetos a las condiciones de uso de Meta. Puedes consultar sus políticas en www.whatsapp.com/legal.

5 Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Meta / WhatsApp: necesario para operar la integración con WhatsApp Business API.
• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y servidores bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por autoridades competentes en Colombia conforme a la Ley 1581 de 2012.

6 Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado.
• Revisiones periódicas de seguridad en nuestra infraestructura.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas seguras y no compartir tus credenciales de acceso.

7 Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, como mantener tu sesión activa. No utilizamos cookies de rastreo publicitario.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funciones de la plataforma.

8 Tus derechos (Ley 1581 de 2012 - Colombia)

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos, tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Actualizar o corregir tu información en cualquier momento.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios.
• Revocar la autorización de tratamiento de datos cuando lo desees.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través del correo o WhatsApp indicados al final de esta página.

9 Retención de datos

Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa con nosotros. Una vez que solicites la eliminación de tu cuenta, eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que la ley exija su conservación por un período mayor.

10 Cambios a esta política

ConversiaCloud puede actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha al inicio del documento y, en caso de cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

11 Contacto