Términos y Condiciones

1 Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de ConversiaCloud, plataforma tecnológica operada por RIVERSOFT SAS (NIT 901334960), que permite a negocios automatizar la atención a sus clientes a través de WhatsApp Business API.

Al registrarte, conectar tu número de WhatsApp Business o usar de cualquier forma nuestra plataforma, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

2 Descripción del servicio

ConversiaCloud ofrece un panel de administración donde el negocio configura su propio chatbot de WhatsApp: catálogo de productos o servicios, horarios de atención, zonas y costos de domicilio, datos de pago, promociones, y demás opciones disponibles en la plataforma.

El bot resultante responde automáticamente a los clientes finales del negocio, gestionando pedidos, citas, consultas de catálogo y notificaciones de estado, según la configuración que el propio negocio haya definido.

3 Registro y cuentas

Para usar ConversiaCloud, el negocio debe:

• Completar el formulario de registro con información veraz y actualizada.
• Conectar un número de WhatsApp Business válido, de su propiedad o con autorización legítima para administrarlo.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su panel de administración.

El negocio es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, incluyendo la configuración del bot y los mensajes que este envíe en su nombre.

4 Planes y forma de pago

El acceso a ConversiaCloud se ofrece mediante suscripción mensual. El valor, los medios de pago disponibles y las condiciones específicas de cada plan se informan directamente al negocio al momento de la contratación.

• La suscripción se renueva automáticamente cada mes, salvo cancelación previa por parte del negocio.
• La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio (el bot deja de responder) hasta que se regularice el pago.
• Los precios pueden ajustarse con aviso previo razonable; los cambios no aplican retroactivamente al período ya pagado.

5 Cancelación de la cuenta

El negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento, contactando a ConversiaCloud por los medios indicados al final de esta página.

Al cancelar, el servicio (el bot y el panel de administración) deja de estar activo. Los datos del negocio (catálogo, configuración, historial de pedidos/citas) se conservan durante un período razonable por si el negocio decide reactivar su cuenta más adelante. Si deseas la eliminación definitiva y anticipada de tus datos, puedes solicitarla expresamente por los mismos canales de contacto.

6 Uso aceptable

El negocio se compromete a NO usar ConversiaCloud para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a números que no hayan iniciado conversación con el negocio.
• Distribuir contenido ilegal, fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros negocios registrados.
• Usar el servicio de forma que incumpla las políticas de WhatsApp Business y demás términos de Meta Platforms, Inc.

7 Dependencia de WhatsApp / Meta

El funcionamiento de ConversiaCloud depende de la disponibilidad y las políticas de la API de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. ConversiaCloud no controla ni garantiza la disponibilidad continua de los servicios de Meta.

Si Meta restringe, suspende o modifica el acceso a su API (por ejemplo, por incumplimiento de las políticas de WhatsApp por parte del negocio), ConversiaCloud no será responsable por las interrupciones del servicio que esto ocasione.

8 Propiedad intelectual

La plataforma ConversiaCloud, su software, diseño, marca y demás elementos son propiedad de RIVERSOFT SAS. El negocio no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma por el simple hecho de suscribirse al servicio.

El contenido que el negocio carga en su panel (catálogo, imágenes, textos) sigue siendo de su propiedad; al cargarlo, autoriza a ConversiaCloud a usarlo únicamente para operar el servicio contratado.

9 Limitación de responsabilidad

ConversiaCloud es una herramienta de automatización. No nos hacemos responsables por:

• Errores derivados de una configuración incorrecta del bot por parte del negocio.
• Disputas entre el negocio y sus clientes finales (calidad de productos, tiempos de entrega, cumplimiento de pedidos).
• Interrupciones del servicio causadas por fallas de terceros (hosting, conectividad, API de Meta).

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ConversiaCloud frente al negocio se limita al valor pagado por la suscripción durante el mes en que ocurrió el incidente.

10 Modificaciones a estos términos

ConversiaCloud puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

11 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma se someterá a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes.

12 Contacto