Eliminación de Datos | ConversiaCloud

1 Tu derecho a la eliminación

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Protección de Datos Personales) y las políticas de Meta, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestra plataforma en cualquier momento.

Este derecho aplica tanto a los datos de tu negocio como a cualquier información que hayas proporcionado al registrarte o usar ConversiaCloud.

      ✅ Tu solicitud será procesada en máximo 30 días hábiles desde que la recibamos y confirmemos tu identidad.
    

2 ¿Qué datos podemos eliminar?

Puedes solicitar la eliminación de:

Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono y número de WhatsApp Business.
Datos de configuración: flujos del bot, plantillas de mensajes y configuraciones personalizadas.
Historial de conversaciones almacenado en nuestra plataforma.
Datos de facturación asociados a tu cuenta.
Cualquier otro dato personal que hayas proporcionado durante el uso del servicio.

⚠️ Excepción: Algunos datos pueden ser retenidos temporalmente cuando la ley colombiana lo exija (por ejemplo, datos fiscales o de facturación por obligaciones tributarias).

3 ¿Cómo solicitar la eliminación?

Puedes hacerlo a través de cualquiera de estos canales:

💬

1

Por WhatsApp

Escríbenos directamente indicando "Solicitud de eliminación de datos".

📧

2

Por correo

Envía tu solicitud a dainerrivera@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos".

✅

3

Confirmación

Te confirmaremos la recepción y procesaremos tu solicitud en 30 días hábiles.

4 Información necesaria para tu solicitud

Para procesar tu solicitud correctamente, necesitamos que nos indiques:

Tu nombre completo o razón social del negocio.
Correo electrónico registrado en ConversiaCloud.
Número de teléfono o WhatsApp asociado a tu cuenta.
Tipo de datos que deseas eliminar (todos o específicos).

      🔒 Verificación de identidad: Podemos solicitarte un documento de identidad para confirmar que eres el titular de la cuenta antes de procesar la eliminación.
    

5 Consecuencias de la eliminación

Antes de solicitar la eliminación, ten en cuenta que:

Tu cuenta y acceso a ConversiaCloud serán desactivados permanentemente.
Los flujos del bot, configuraciones y plantillas serán eliminados y no podrán recuperarse.
El número de WhatsApp Business asociado será desvinculado de nuestra plataforma.
El historial de conversaciones será borrado de nuestros servidores.
La eliminación es irreversible. Deberás crear una nueva cuenta si deseas usar el servicio en el futuro.

6 Datos de Facebook / Meta

ConversiaCloud opera a través de WhatsApp Business API de Meta. Los datos almacenados directamente en Meta (como el historial de mensajes de WhatsApp) deben ser gestionados directamente con Meta a través de sus herramientas de privacidad.

Puedes gestionar tus datos de Facebook e Instagram en: facebook.com/help/contact/540977946302970

      Nota: La eliminación de datos en ConversiaCloud no elimina automáticamente los datos almacenados por Meta en sus servidores.
    

7 Solicita la eliminación ahora

🗑️ ¿Deseas eliminar tus datos?

Contáctanos directamente por cualquiera de estos medios y procesaremos tu solicitud a la brevedad.

💬 Solicitar por WhatsApp 📧 Solicitar por Correo

Al solicitar la eliminación, confirmas que entiendes que esta acción es irreversible y que tu cuenta será desactivada permanentemente.